Einwandsignale

Der Traum eines jeden ist doch manchmal in den Kopf des Gegenübers schauen zu können...

Denn Menschen ähneln in manchen Situationen einem Wackel-Dackel:
Während Ihr Gegenüber Ihnen zuhört, nickt und lächelt er. Nur bedeutet das auch zwangsläufig, dass er den Aussagen zustimmt? Nein!

Wenn Ihr Gast auf die Frage „Hat es geschmeckt?“ abwesend nickt und lächelt, hat er sich dann auch wirklich wohl gefühlt? Nicht unbedingt!

Denn Nicken und Lächeln sind soziale Schmiermittel, die Kommunikation erleichtern. Sie finden wie beim Wackel-Dackel meist reflexartig statt.
Wäre es da nicht hilfreich, zwischendurch schon mal ein emotionales Feedback von Ihrem Gegenüber zu bekommen?

In der Tat erhalten Sie ein solches Feedback, denn jegliche Art von Emotion zeigt sich zeitweise im Gesicht Ihres Gegenübers.
Ein Teil dieser Gesichtsausdrücke sind sehr ehrlich, da diese direkt vom Gefühlszentrum des Gehirns ausgehen, unverfälschter geht es sozusagen nicht.
Der Haken dabei ist, dass sich diese sogenannten „Mikroexpressionen“ nur für einen Bruchteil einer Sekunde zeigen. Dem ungeschulten Auge entgehen diese meistens, bzw. werden durch andere Gesichtsausdrücke kaschiert, z.B. Lächeln.

Die gute Nachricht ist, dass Sie trainieren können diese schnellen Gesichtsausdrücke zu erkennen. Dies ist schon nach einem Trainingstag nach dem „Mimikresonanzkonzept“ möglich.

In meinem Tagesseminar „Einwandsignale erkennen“ lernen Sie in vielen praxisorientierten Übungen die sieben Gesichtsausdrücke treffsicher bei Ihren Kunden zu erkennen. Diese signalisieren, dass der Kunde einen (unausgesprochenen) Einwand hat.
Wenn Ihnen diese mimischen Einwandsignale bewusst sind, erkennen Sie Einwände leichter und können diese frühzeitig berücksichtigen.

Gleichzeitig lernen Sie auch, wie Sie mit den Signalen bei Ihrem Kunden umgehen, sozusagen in Resonanz gehen können.
Ihr Gegenüber wird Sie als besonders empathischen Menschen wahrnehmen. Sie haben die Möglichkeit denjenigen wieder abzuholen und das Gespräch zu einem positiven Ende zu führen.

Inhalte des Tagesseminars:

• Die Wissenschaft hinter der Mimikresonanz
• Mimikscouting inkl. Übungen
• Angst und Beruhigungsgesten
• Die sieben mimischen Einwandsignale
• Resonanztraining (Wie komme ich mit dem Kunden in Kontakt bei Einwänden)
• Einwandbehandlungstechnik „Unerfüllte Wünsche raus hören“

Dauer: 1 Tag

Investition: 299 Euro pro Teilnehmer oder inhouse (max. 9 Teilnehmer)

Es besteht für Sie vorab die Möglichkeit einen Test durchzuführen, um zu sehen, auf welchem Niveau sich Ihre Emotionserkennung schon befindet.

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